ผู้ใช้ iPhone ฟ้อง Apple หลังถูกปฏิเสธไม่ซ่อม iPhone ให้ ทั้ง ๆ ที่ยังอยู่ในประกัน

มีรายงานผู้ใช้ iPhone รายหนึ่งใน San Francisco สหรัฐฯ ฟ้อง Apple และเรียกร้องค่าเสียหายเป็นจำนวนเงินเท่ากับ iPhone ที่ซื้อมา ซึ่งเผยว่า Apple ปฏิเสธซ่อม iPhone ให้ทั้ง ๆ ที่ยังอยู่ในประกัน

โดย Theodore A. Kim ผู้เสียหายและผู้ฟ้อง Apple เผยว่า iPhone รุ่นที่มีปัญหาดังกล่าวก็คือ iPhone 12 ที่ซื้อมาจากร้านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Apple (คล้าย ๆ iStudio) ในเดือนตุลาคม ปี 2020 ที่ประเทศเวียดนาม ซึ่งประกันตัวเครื่องจะสิ้นสุดในเดือนตุลาคม ปี 2022

และเมื่อ Kim เดินทางกลับสหรัฐฯ​ ในช่วงการระบาดของ COVID-19 ก็พบปัญหา iPhone 12 ไม่สามารถอ่านซิมการ์ดของสหรัฐฯ ได้ จึงได้นำ iPhone ไปตรวจสอบที่ Apple Store เพื่อส่งซ่อม แต่ถูกปฏิเสธการซ่อม โดยให้เหตุผลว่า iPhone เครื่องนี้มีการดัดแปลงมาทำให้สิ้นสุดการรับประกัน พร้อมกับคืนตัวเครื่องและถาดใส่ซิมการ์ดที่พังแล้ว

หลายสัปดาห์ถัดมา Kim ได้ร้องเรียนไปยัง Better Business Bureau (BBB) หรือองค์กรไม่แสวงหากำไรเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่ง Apple ได้ตอบกลับมาว่า iPhone ดังกล่าวจะได้รับการซ่อม ถ้าหากไม่สามารถใช้งานได้ตอนที่อยู่กับ Apple

ทั้งนี้ แม้ว่า Kim จะตัดสินใจจ่ายเงินเพื่อซ่อม iPhone รุ่นนี้ แต่ Apple ก็ยังปฏิเสธรับซ่อมอยู่ดี ซึ่ง Kim เองเคยส่งอีเมลไปหา Tim Cook ด้วยเมื่อปลายเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา แต่ก็ไม่มีการตอบกลับ จึงลองค้นหาวิธีการแก้ปัญหา พบว่า มีผู้ใช้คนหนึ่งประสบความสำเร็จในการฟ้อง Apple จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ Kim ตัดสินใจฟ้อง Apple ในครั้งนี้

-------------------------------------
ที่มา : businessinsider.com
เรียบเรียง : techmoblog.com

Update : 25/10/2021

iPhone