อดีตพนักงาน Apple ออกมาแฉ ทำไม Siri ถึงพัฒนาได้ช้ากว่าคู่แข่ง ?

เว็บไซต์ The Information ได้ตีแผ่ข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Siri ผู้ช่วยอัจฉริยะจาก Apple ที่เปิดตัวครั้งแรกบน iPhone 4S และ iOS 5 เมื่อปี 2011 และถือว่า เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่มีปัญหามากที่สุดของบริษัท ด้วยการสัมภาษณ์อดีตพนักงานจาก Apple จำนวนหนึ่งที่เคยมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาแพลทฟอร์มนี้

โดยจากการสัมภาษณ์นั้น อดีตพนักงานจาก Apple เผยว่า ทาง Apple เร่งรีบที่จะเปิดตัว Siri บน iPhone 4S จนเกินไป ซึ่งในขณะนั้น Siri ยังพัฒนาได้ไม่สมบูรณ์ จนทำให้เกิดข้อถกเถียงกันภายในว่า Siri ควรจะพัฒนาต่อหรือว่าเริ่มพัฒนาใหม่ตั้งแต่แรก โดยทีมที่ดูแลการพัฒนา Siri ในตอนนั้นก็คือ Scott Forstall แต่ก็ทำได้ไม่เต็มร้อยนักเนื่องจาก Scott ต้องดูแลโปรเจ็คอื่นควบคู่กันไป นั่นก็คือ Apple Maps ทำให้ Scott ต้องให้ Richard Williamson ที่ดูแล Apple Maps อยู่ก่อนแล้ว มาคุมโปรเจ็ค Siri ด้วย

จากรายงานนั้น อดีตพนักงาน Apple จำนวนหนึ่ง เผยว่า การทำงานร่วมกับ Richard Williamson มีหลายจุดที่พนักงานส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วย รวมถึงแผนการปรับปรุงความสามารถของ Siri ที่ต้องให้แล้วเสร็จภายใน 1 ปี จนสุดท้ายหลังจากเปิดตัว Siri ก็เกิดปัญหาต่าง ๆ ตามมาอย่างมากมาย ทั้งการประมวลผลช้าและผิดพลาด รวมถึงบั๊กต่าง ๆ ซึ่ง Richard Williamson ได้กล่าวโทษว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นบน Siri ทั้งหมดนั้น มาจากทีมงาน Siri ชุดแรก ไม่ได้เกิดจากตัวเค้าคนเดียว

แต่สุดท้าย ทั้ง Scott Forstall และ Richard Williamson ถูก Apple ไล่ออกเมื่อปี 2012 หลังจากเปิดตัว Apple Maps บน iOS 6 ซึ่งมีอดีตพนักงาน Apple รายหนึ่งเผยว่า รู้สึกเสียใจที่ Scott Forstall โดนไล่ออก เพราะมั่นใจในความสามารถของ Scott และรู้ดีว่าเจ้าตัวกำลังทำอะไรอยู่

นอกจากนี้ บทสัมภาษณ์ดังกล่าวยังเผยข้อมูลที่น่าสนใจอีกด้วยว่า Apple เก็บความลับได้เก่งมาก แม้แต่ทีมพัฒนา Siri ก็ไม่เคยทราบข่าวเกี่ยวกับโปรเจ็ค HomePod เลยจนกระทั่งปี 2015 หลังจากที่ทาง Amazon ได้เปิดตัว Echo เมื่อปลายปี 2014 ทั้ง ๆ ที่เคยมีข่าวว่า Apple ซุ่มพัฒนาลำโพงรุ่นต้นแบบมาตั้งแต่ปี 2012 อีกทั้งในตอนแรก HomePod ไม่ได้ถูกพัฒนาให้ติดตั้ง Siri มาตั้งแต่แรก แต่ในเมื่อคู่แข่งเปิดตัวมาแบบนี้ เลยจำเป็นต้องมี อย่างไรก็ดี Siri บน HomePod ยังมีข้อจำกัดอยู่มากเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่าง Google Assistant กับ Alexa ทำให้ Apple ต้องเปิดตัว SiriKit เพื่อให้นักพัฒนาภายนอกมาร่วมพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ ร่วมกัน แต่สุดท้ายก็ยังช้ากว่าคู่แข่งอยู่ดี

หลังจากที่บทความดังกล่าวเผยแพร่ออกไป ทาง Apple ได้ออกมาตอบโต้ว่า Siri เป็นผู้ช่วยการสั่งการด้วยเสียงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ซึ่ง Apple เองก็ได้พัฒนาความสามารถของ Siri อย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำ Machine Learning เข้ามาเสริม รวมถึงเทคโนโลยีด้าน AI เพื่อให้ Siri ฉลาดขึ้นกว่าเดิม

--------------------------------------
ที่มา : macrumors.com
แปลและเรียบเรียง : techmoblog.com

Update : 15/03/2018

Siri