ผลวิจัยล่าสุดชี้ ผู้ใช้ iPhone เลือกที่จะไม่ใช้ Siri เพราะเขินที่จะต้องคุยกับมือถือตัวเองต่อหน้าคนอื่นๆ

บริษัทด้าน IT ยักษ์ใหญ่ทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็น Apple, Google, Microsoft หรือ Amazon ต่างกำลังทุ่มเททรัพยากรจำนวนมหาศาลเพื่อพัฒนาผู้ช่วยดิจิทัลที่รับคำสั่งด้วยเสียงได้อย่าง Siri และ Alexa แต่ความจริงแล้วการพูดคุยกับอุปกรณ์ IT นั้นยังคงให้ความรู้สึกอันแปลกประหลาดอยู่ดี ซึ่งเป็นหนึ่งเหตุผลหนึ่งที่ผู้ช่วยอัจฉริยะเหล่านี้ยังไม่สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คนได้ แม้ว่าทุกคนจะเปิดใจอยากลองใช้มันอยู่ตลอดเวลาก็ตาม

งานวิจัยล่าสุดของสถาบัน Creative Strategies โดย Carolina Milanesi เปิดเผยว่าผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้กำลังเจอปัญหาที่ทำให้เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ทั่วไปได้ยาก โดยพบว่าผู้ใช้ iPhone กว่า 70% บอกว่าพวกเขาใช้ Siri แค่นานๆ ครั้งเท่านั้น แต่เกือบทุกคนเคยลองใช้ดูแล้ว มีแค่ผู้ใช้ชาวอเมริกัน 2% เท่านั้นที่ไม่เคยใช้ Siri เลย ในขณะที่ผู้ใช้ Android ก็เช่นกัน มีผู้ใช้ถึง 62% บอกว่าพวกเขาใช้ OK Google แค่บางโอกาสเท่านั้น และมี 4% ที่ไม่เคยใช้เลยแม้แต่ครั้งเดียว

ถึงจุดนี้คงจะเกิดคำถามขึ้นว่า เกิดอะไรขึ้นกับ Siri และผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้กัน? ทั้งๆ ที่เจ้าของเทคโนโลยีต่างก็ทุ่มเทให้กับสิ่งประดิษฐ์ของพวกเขาอย่างมากมายมหาศาล ผลการวิจัยดังกล่าวเปิดเผยว่า ปัญหาหลักของเรื่องนี้คือ “บริบท” ครับ

คนเราจะอยากใช้งานผู้ช่วยดิจิทัลก็ต่อเมื่ออยู่เพียงลำพังเท่านั้น เช่นในรถหรือในบ้าน ซึ่งผู้ใช้ iPhone กว่า 62% ก็ยอมรับว่าใช้ Siri ในรถ ซึ่งในอีกแง่หนึ่งอาจเป็นเพราะข้อกฎหมายที่ไม่อนุญาตให้ผู้ขับขี่ใช้งานโทรศัพท์ไปด้วยนั่นเอง อย่างไรก็ตาม เมื่อลองถามกลุ่มผู้ที่ไม่เคยใช้ผู้ช่วยดิจิทัลเลย ปรากฏว่ามี 20% ที่บอกว่า ไม่ใช้เพราะรู้สึกแปลกๆ ที่จะต้องพูดกับเทคโนโลยีพวกนี้เมื่ออยู่ในที่สาธารณะ

แม้ว่าผู้ช่วยดิจิทัลจะเข้าถึงชีวิตประจำวันของผู้ใช้ได้ยากก็จริง แต่เกือบทุกคนไม่ได้รู้สึกรังเกียจที่จะลองใช้มัน ซึ่งเป็นเรื่องดีสำหรับบริษัทผู้พัฒนาที่ผู้ใช้ยังคงเปิดใจพร้อมรับเทคโนโลยีนี้อยู่ ขึ้นอยู่กับพวกเขาแล้วครับว่าจะปรับปรุงเทคโนโลยีนี้ให้ดีพอจนก้าวข้ามความรู้สึกเคอะเขินของผู้ใช้ไปได้หรือไม่

---------------------------------------
ที่มา : Tech Insider
แปลและเรียบเรียง : techmoblog.com

Update : 07/06/2016

iPhone Siri