Tim Cook ส่งจดหมาย ขอโทษ ลูกค้าชาวจีน เหตุจาก เงื่อนไขการประกันในจีน ต่างจากประเทศอื่น

[2-เมษายน-2556] เรียกได้ว่าเป็นอีกครั้ง ที่ Tim Cook ต้องออกโรงส่งจดหมายขอโทษ ไปยังลูกค้า ซึ่งคราวนี้เป็นคิวของ ลูกค้าชาวจีน เหตุเกิดจาก ก่อนหน้านี้ เงื่อนไขในการรับประกันของจีนนั้น มีความแตกต่างจากประเทศอื่นๆ เช่น ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องจ่ายค่าอะไหล่ในการซ่อม ถึงแม้ว่าจะอยู่ในระยะประกัน เครื่องที่มีปัญหา จะถูกส่งซ่อมแทนที่จะได้รับเครื่องใหม่ เหมือนประเทศอื่นๆ ซึ่งโดยรวมแล้ว ทาง Tim Cook เอง ได้ระบุว่า เรื่องทั้งหมดอาจเกิดจากการสื่อสารที่ผิดพลาด ซึ่งแอปเปิ้ลจะทำการปรับปรุงในสิ่งต่างๆดังนี้

- หากเครื่องถูกส่งซ่อมในขณะที่ประกันยังเหลือ ระยะเวลาประกันจะถูกเพิ่มให้อีกหนึ่งปี (เงื่อนไขนี้เฉพาะ iPhone 4 และ iPhone 4S)
- ข้อมูลการรับประกันต่างๆ จะถูกระบุอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของแอปเปิ้ล สำหรับชาวจีน
- จะอบรมพนักงานแอปเปิ้ลเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถให้คำตอบลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แน่นอนครับว่า ตลาดในจีนนั้น ถือว่าเป็นตลาดที่ใหญ่พอสมควรสำหรับ Apple จึงไม่แปลกที่ทาง Apple จะรีบออกมาขอโทษ และปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้าชาวจีนรู้สึกดีขึ้น และมั่นใจในสินค้าของแอปเปิ้ลมากขึ้นนั่นเอง

---------------------------------------
รายละเอียดเพิ่มเติม : cnet.com

Update : 02/04/2013

Apple iPhone 4 iPhone 4S Tim Cook