ร้านฟาสต์ฟู้ดดังในสหรัฐฯ ใช้ AI แชตบอต รับออเดอร์ลูกค้า Drive-Thru แทนพนักงาน

ต่อไปการสั่งอาหารแบบ Drive-thru จะเป็น AI chatbot รับออเดอร์แทนพนักงานแล้ว เพราะล่าสุด Wendy ร้านฟาสต์ฟู้ดรายใหญ่ของสหรัฐฯ จับมือกับ Google ทดลองนำระบบ แชตบอต AI ประเดิมใช้กับร้านสาขาใน Ohio เป็นที่แรก

โดยแชตบอตตัวนี้ ถูกฝึกให้เข้าใจและเรียนรู้พฤติกรรมในการสั่งอาหารของลูกค้า และตอบกลับให้เป็นธรรมชาติมากที่สุด ซึ่ง Todd Penegor ผู้บริหารของ Wendy เผยว่า แชตบอตนี้มีความเป็นธรรมชาติมาก จนถึงขั้นที่ลูกค้าบางรายไม่รู้ว่า ไม่ได้คุยกับพนักงานที่ไม่ได้เป็นมนุษย์

ด้านวิศวกรซอฟท์แวร์ของ Wendy เผยว่า กำลังทำงานร่วมกับบริษัทเสิร์จเอนจิ้นยักษ์ใหญ่อย่าง Google ในการพัฒนาโมเดลด้านภาษาสำหรับงานด้านนี้โดยเฉพาะ อย่างเช่น คำศัพท์ รวมถึงคำพูดสำหรับการสั่งอาหาร ยกตัวอย่างเช่น เมนูเครื่องดื่มปั่นของร้าน จะมีชื่อเรียกว่า Frosties แต่บางทีลูกค้าอาจจะพูดด้วยคำง่าย ๆ อย่าง Milkshake ซึ่ง AI ดังกล่าวก็ต้องเรียนรู้คำพูดเหล่านี้เพิ่มเข้าไปด้วย

นอกจากนี้ แชตบอตก็จะต้องสามารถจัดการกับลูกค้าหลากหลายประเภท ที่สั่งอาหารแบบ Drive-thru ยกตัวอย่างเช่น มีการเปิดวิทยุเสียงดัง, เจอลูกค้าที่ใช้โทนเสียงในการสั่งอาหารต่างกัน รวมถึงลูกค้าที่สั่งอาหารไปแล้ว เกิดเปลี่ยนใจกะทันหัน ซึ่งก็ต้องมีการพัฒนาในส่วนนี้ต่อไปเรื่อย ๆ แต่เบื้องต้น ทาง Wendy เผยว่า ได้ผลเป็นที่น่าพอใจแล้ว

-------------------------------------
ที่มา : techspot.com
นำเสนอบทความโดย : techmoblog.com

Update : 15/05/2023

AI Business แชตบอต